特産品,名産品やギフトを全国産地からお取り寄せ、通販サイトかっちゃお.com！

よくあるご質問

お買い物について

Ｑ．配送について

Ａ．配送料・配送方法・配送業者などの配送情報は各ショップによって異なります。
各商品ページの最下部にある配送についてでご確認ください。

Ｑ．返品について

Ａ．返品条件は各ショップによって異なります。
各商品ページの最下部にある返品・交換特約でご確認ください。

Ａ．ご購入された商品を取り扱うショップが注文を内容を確認し、確定処理をする前でしたら、会員の方はマイページより注文をキャンセルすることができます。ログイン後、ページ上部にあるお買い物管理をクリックしてお買い物管理ページにて、キャンセルしたい商品のキャンセル処理ボタンを押してください。
ショップが注文を確定後にはお客様からキャンセルの処理ができなくなりますのでご了承ください。

Ｑ．登録してあった商品がカートから消えてしまった

Ａ．カートの情報保持は24時間となっています。カートに入れてから24時間経過した商品は自動的に消去されますので、お手数ですが再度、その商品を登録しなおして下さい。

Ｑ．注文したが自動配信の確認メールが届かない

Ａ．Yahoo!やhotmailなどのフリーメールをご利用の場合、かっちゃお.com（libertymarket.jp）から送られた自動配信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。受信箱自動配信メールが届いていない場合は迷惑メールフォルダ内をご確認ください。
また、決済方法で「カード払い」を選択した場合、かっちゃお.comからの自動返信メールは発行されません。購入処理を完了した後、「ZEUSU」のカード決済を完了した時点で、決済完了のメールが送られます。その時点で、ショップへと注文内容が送信されます。

Ｑ．注文したが商品が届かない

Ａ．ゲスト購入の場合
ゲスト購入をした場合、お客様情報の入力後、入力されたメールアドレスにご本人確認メール（自動配信メール）が届きます。メールに表示されたＵＲＬにアクセスし、確定ボタンを押さないと、ご注文内容がショップへ送信されず、ご注文が確定されません。
また、Yahoo!やhotmailなどのフリーメールをご利用の場合、かっちゃお.com（libertymarket.jp）から送られたご本人確認メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。受信箱にご本人確認メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダ内をご確認ください。万一、迷惑メールフォルダにもメールが届いていない場合は恐れ入りますが、メールアドレスをご確認の上もう一度注文をしていただくか、こちらのフォームよりお問合わせ下さい。

Ａ.ショップからの「ご注文確認メール」または「ご注文確定メール」が届いていない場合
ご注文はショップが注文メールを受け取り、お客様に確定メールが送られた時点で確定され、その後に商品配送の手続きへと進みます。お客様のメールアドレスにショップからご注文確認メールまたはご注文確定メールが届いていない場合は、ショップがご注文された注文内容を確認していない、または受け取っていない可能性があります。
配送をお急ぎで、ショップからのメールが届かない場合は、購入したショップへ直接お問合わせ下さい。

上部に移動する

会員登録について

Ｑ．会員登録は無料ですか？

Ａ．登録料・年会費などすべて無料でご利用いただけます。会員になっていただくと、かっちゃお.com内でのお買い物がスムーズにできるだけでなく、ポイントなどの特典がつきます。

Ｑ．会員登録をしたが本人確認メールが届かない

Ａ．Yahoo!やhotmailなどのフリーメールをご利用の場合、かっちゃお.com（libertymarket.jp）から送られた自動配信メールが自動的に迷惑メールフォルダに振り分けられてしまうことがあります。受信箱にない場合は迷惑メールフォルダ内をご確認ください。

Ｑ．退会方法を教えてください

Ａ．ユーザーログインをした後、マイページに入っていただき、管理トップの左側メニューにお問い合わせフォームをクリックしフォームに「退会希望」とご記入の上、送信してください。

上部に移動する

ログインについて

Ｑ．パスワードを忘れてしまった

Ａ．ログイン画面に入っていただきますと、 「パスワードを忘れた方はこちら」という記述がありますので、そこからパスワード発行画面に進み、登録のメールアドレスを入力することにより、パスワードが送られてきます。
（こちらからもパスワード発行画面へ入ることが出来ます。）
また、メールアドレスが既に変更になっており、パスワードの記載されたメールを受信する事が出来ない場合は、
こちらのフォームから、会員情報を記載の上お問合わせ下さい。
弊社にて認証作業を行った上で、返信させていただきます。弊社規定の認証条件に満たなかった場合は、お手数ですが新しく会員登録を再度行って下さい。
なお、その場合以前のポイント情報は破棄されますので、ご了承下さい。

Ｑ．会員パスワードを変更したい

Ａ．ユーザーログインをした後、マイページに入っていただき、お客様情報の左側メニューにパスワード変更があります。そちらをクリックしていただきますと、パスワード変更画面が表示されます。

Ｑ．会員情報の住所等を変更できますか?

Ａ．ユーザーログインをした後、マイページに入っていただき、お客様情報から変更して頂く事が可能です。

上部に移動する

ポイントについて

Ｑ．ポイントがつきません

Ａ．商品を購入した際に付与されるポイントは、各ショップから注文を確認し、確定した時点で、ユーザーに付与されます。注文からしばらく経過しても、ショップからの確認メールが届かない場合は、お手数ですがこちらのフォームよりお問合わせ下さい。

Ｑ．ポイントを現金と換金できますか？

Ａ．申し訳ございませんが、リバティーマーケットポイントと現金とを換金するサービスは現在のところ、提供しておりません。また、ユーザー間でのポイントの売買も禁止させて頂いております。ご了承下さい。

Ｑ．二つの会員のポイントを合計したり、他人にポイントを譲ったりできますか？

Ａ．ポイントを合算したり、他人に譲ったりすることは出来ません。また、ポイントの売買も禁止させていただいております。

上部に移動する

お問合わせについて

Ｑ．商品に関するお問い合わせをしたい

Ａ．商品に関するお問い合わせは、各商品ページにあるのフォームより各ショップに直接お問い合わせください。

Ｑ．購入後の注文に関するお問い合わせ方法

Ａ．会員の場合
ユーザーログインをした後、マイページに入っていただき、お買い物管理の注文履歴一覧からお問い合わせしたい商品の注文詳細ボタンをクリックしますとショップへメールを送るというフォームがございます。こちらでショップとのメールでのやりとりができるようになっております。

Ａ．ゲスト購入場合
ご注文時に入力されたメールアドレス宛に届いた自動配信メールにあるＵＲＬをクリックするとご注文確認用ページへのログイン画面が表示されます。自動配信メールに届いたパスワードを入力し、注文確認ページへログインしていただくと、ショップへ問い合わせるというフォームがございます。こちらでショップとのメールでのやりとりができるようになっております。

上部に移動する